Всплывающие push-уведомления стали одним из ключевых инструментов маркетинга и коммуникации с пользователями. В прошлом году их популярность резко возросла, и многие компании начали активно изучать их потенциал для своего бизнеса. В этой статье мы подробно разберем, как push-уведомления помогают возвращать клиентов на сайт и эффективно информировать аудиторию, превращая случайных посетителей в постоянных.
Что такое браузерные push-уведомления?
Это короткие всплывающие сообщения, которые пользователь видит в браузере на компьютере или на экране смартфона. Их главная особенность — обязательное согласие пользователя. Только после того, как посетитель сайта разрешит отправку, он начнет получать эти оповещения. Для получения согласия часто используется специальное окно, где можно подробнее рассказать о пользе уведомлений и даже позволить пользователю настроить их параметры.
Стандартное push-уведомление выглядит как небольшой прямоугольник в правом нижнем углу экрана. Оно содержит иконку, краткий заголовок (до 40 символов), текст сообщения (до 120 символов) и ссылку на ваш сайт. Существует и более заметный квадратный формат, который лучше привлекает внимание.
Ключевые преимущества push-уведомлений
- Вы работаете с «теплой» и лояльной аудиторией, которая сознательно подписалась на ваши сообщения.
- Технология исключает спам, так как базу подписчиков невозможно скопировать или «слить» из-за уникальных токенов.
- Подписаться на пуш-уведомления проще, чем на email-рассылку: достаточно одного клика, без ввода адреса и его подтверждения.
- Это мощный инструмент для возврата пользователей на сайт и снижения показателя оттока.
- Сообщения попадают прямо в поле зрения, даже если браузер закрыт, что гарантирует высокую вероятность прочтения.
- Пользователи чаще кликают по push-уведомлениям по сравнению с другими каналами коммуникации.
- Настройка и отправка не требуют глубоких технических знаний, с этим справится даже новичок.
- Идеально подходят для акцентирования внимания на конкретных товарах, акциях или ограниченных предложениях.
- Стоимость рассылки значительно ниже, чем у SMS, что делает push-уведомления экономически выгодными.
- Это пока еще не набивший оскомину инструмент, и пользователи не успели им пресытиться.
Сценарии применения: когда отправлять push-уведомления?
Гибкость — главное достоинство push-уведомлений. Их можно использовать в самых разных ситуациях для поддержания контакта с клиентом на всех этапах взаимодействия.
Например, поблагодарить пользователя за подписку на email-рассылку. Но это лишь начало. Вот еще десятки рабочих сценариев:
- Информирование о смене статуса заказа: «Принят», «Собран», «Отправлен».
- Уведомления о статусе обращения в службу поддержки.
- Напоминания о необходимости регулярной покупки (бытовая химия, косметика) или продлении подписки.
- Оповещение о поступлении нового или ожидаемого товара на склад.
- Анонсы «горящих» акций, скидок, бонусов или условий бесплатной доставки.
- Уведомление о старте масштабной распродажи, например, Black Friday.
- Персонализированные предложения товаров на основе истории просмотров.
- Напоминание о товарах, оставленных в корзине (функция есть не во всех сервисах).
- Анонс новой статьи в блоге или ответ на комментарий пользователя.
- Напоминание о предстоящем вебинаре, онлайн-трансляции или другом мероприятии.
- Подтверждение важной информации: время вылета, данные о заселении в отель для клиентов турагентств.
Как добавить push-уведомления на сайт: пошаговая инструкция
Внедрение начинается с выбора сервиса. На рынке представлено множество решений с разным функционалом и ценовой политикой. Среди популярных: SendPulse (бесплатный тариф), ViaPush (от 1000 руб./мес.), Push4site (от 490 до 20 000 руб./мес.), Push.world (базовый функционал бесплатно).
- Проанализируйте возможности и стоимость разных сервисов, чтобы выбрать оптимальный для ваших задач и бюджета.
- После регистрации сервис предоставит вам фрагмент кода JavaScript. Его необходимо вставить на все страницы сайта перед закрывающим тегом </head>. Для сайтов на протоколе HTTPS может потребоваться дополнительная установка сертификата или файлов.
На скриншоте выше показан пример интерфейса настройки в сервисе SendPulse. Поддержка различных браузеров (Chrome, Firefox, Safari, Edge) и внешний вид уведомлений зависят от выбранного вами инструмента. Актуальный список всегда можно найти на сайте сервиса.
Рекомендации по созданию эффективных push-уведомлений
- Честность и ценность. Четко объясните пользователю, на что он подписывается. Рассылайте только ту информацию, которая будет ему полезна или выгодна, а не просто новости компании.
- Визуальное выделение. Используйте эмодзи и яркие цвета в тексте, чтобы сообщение сразу бросалось в глаза и выделялось среди других.
- Безупречный текст. Из-за ограниченного количества символов каждое слово должно быть на вес золота. Тщательно проверяйте орфографию и формулировки.
- Краткость и ясность. Избегайте сложных и длинных слов. Сообщение должно восприниматься и пониматься за секунду.
- Умеренность в частоте. Помните, что пользователь так же легко может отписаться, как и подписаться. Не превращайте уведомления в спам.
- Сегментация аудитории. Если ваш сервис позволяет, обязательно настройте таргетинг. Отправка релевантных сообщений конкретным группам пользователей повышает конверсию в разы.
- Аналитика и оптимизация. Отслеживайте открытия и клики по вашим пушам. На основе данных аналитики постоянно улучшайте тексты, время отправки и сегменты аудитории.
Какие недостатки стоит учитывать?
Как и у любого инструмента, у push-уведомлений есть свои минусы. Во-первых, соглашается на подписку не так много пользователей, часто из-за непонимания их ценности или раздражения от всплывающих окон. Ваша задача — грамотно презентовать преимущества подписки.
Во-вторых, строгое ограничение по длине текста (заголовок до 40 знаков, тело до 120) требует навыка лаконичного изложения. Если вы ведете Twitter, у вас уже есть нужный опыт.
Практический совет: найдите успешные сайты или интернет-магазины в вашей нише, подпишитесь на их push-уведомления и неделю понаблюдайте, как и что они отправляют. Это лучший способ вдохновиться и понять работающие механики перед запуском своей рассылки.
Итоги
Браузерные push-уведомления — это современный, гибкий и экономичный канал коммуникации с аудиторией. Несмотря на то, что они еще не стали повсеместным стандартом, их потенциал для возврата клиентов и повышения вовлеченности огромен. При наличии бесплатных тарифов и относительно простой настройке, нет причин не попробовать этот инструмент в действии.
Больше интересных статей здесь: Окна.
Источник статьи: Как работают и чем полезны браузерные push-уведомления.
