Недавно я посетила один из крупнейших федеральных продуктовых ритейлеров (не буду называть название, чтобы это не сочитали за рекламу) и испытала настоящий шок от дизайна напольного покрытия. То, что я увидела, превзошло самые смелые ожидания — в плохом смысле. Реальность оказалась страннее любого кошмара.
Сомнительная теория повышения продаж
Существует популярное мнение, что такой нарочито кричащий и неудобный для восприятия дизайн пола — это маркетинговый приём. Якобы он намеренно создаёт дискомфорт, заставляя посетителя отводить взгляд от пола и концентрироваться на товарах на полках, что в итоге стимулирует импульсивные покупки.
При всём уважении к маркетологам, я категорически не согласен с этой логикой. Личный опыт посещения такого магазина был откровенно негативным. Мне было не просто некомфортно, а физически неприятно: рябило в глазах, узор «мелькал» даже периферийным зрением, создавая постоянное визуальное напряжение. Это не способствует расслабленному шопингу, а, наоборот, вызывает желание поскорее уйти.
В следующий раз я предпочту купить тот же набор продуктов в соседнем магазине с обычным, спокойным полом. В условиях высокой конкуренции и плотной городской застройки, где альтернативы в шаговой доступности, у магазина просто нет права отпугивать клиентов таким агрессивным дизайном.
Где логика? Сравнение с проверенными практиками
Любое решение в оформлении торгового пространства должно быть осмысленным и работать на главную цель — увеличение прибыли. Возьмём, к примеру, сеть McDonald's. Там играет быстрая и громкая музыка не просто так: быстрый темп подсознательно ускоряет потребление, освобождая места, а громкость маскирует общий шум и создаёт энергичную атмосферу. Отсутствие розеток — тоже продуманный шаг, ограничивающий время пребывания. Всё это — элементы чёткой стратегии.
В случае же с этим полом я не вижу разумного обоснования. В продуктовом ритейле, где у людей всегда есть выбор, задача не в том, чтобы «запарковать» или дезориентировать клиента, а в том, чтобы создать для него приятную среду, в которую захочется возвращаться.
Фото автора
Пример правильного подхода: атмосфера вместо агрессии
На мой взгляд, идеальный интерьер магазина должен вызывать положительные эмоции и формировать лояльность. Блестящий пример — бренд одежды Massimo Dutti. Ещё до того, как вы увидите вывеску, вы ощутите его фирменный, тонкий и приятный аромат. Этот бренд создал целую сенсорную ауру, которая ассоциируется с качеством и стилем. Они не пытаются «оглушить» клиента, а хотят, чтобы он провёл у них время с удовольствием.
В продуктовом магазине люди могут находиться от получаса и дольше. Разве не лучше предложить им комфортную, эстетичную обстановку, а не ощущение, будто ты попал в хаотичный сон, где тебя гипнотизируют, заставляя смотреть только на банки с огурцами?
Взгляните на сравнение. Что выглядит более привлекательно и располагает к покупкам: хаотичный, режущий глаз пол или спокойное, аккуратное покрытие?
Фото автора
Ваше мнение
Сталкивались ли вы с подобным дизайном в магазинах? Какие впечатления он у вас оставил? Как вы считаете, такой пол может реально увеличить продажи или, наоборот, работает против магазина, отталкивая постоянных клиентов?
Буду рад, если эта статья попадётся на глаза руководителям упомянутой сети. Пусть они увидят честную реакцию от лица потребителя и примут к сведению мнение своей аудитории. В бизнесе, как и в жизни, важно относиться к людям с уважением.
Если вам близка эта тема, поддержите статью лайком и подпиской на канал — для автора это лучшая награда!
Больше интересных статей здесь: Дизайн.
Источник статьи: Говорят, но я не верю.
