Этот случай я до сих пор вспоминаю как самый болезненный и одновременно самый важный урок в моей карьере.
Только что открытый салон кухонь, первые шаги в бизнесе, и сразу — катастрофическая ошибка в моем самом первом самостоятельном заказе. Чувство стыда было невыносимым.
Письмо благодарности, которое я ношу в сердце
Уже 15 лет я мысленно благодарю свою первую заказчицу!
Татьяна Ивановна, здоровья Вам и всех благ. Если бы не Ваше понимание и терпение, ничего из того, что есть сейчас, не случилось бы: ни нескольких магазинов, ни 15 лет стабильной работы, ни тысяч довольных клиентов, ни материального благополучия для моей семьи.
Без этого шанса мне пришлось бы просто закрыть магазин на самом старте.
И на этом все бы закончилось.
Что же произошло на самом деле?
Татьяна Ивановна стала моим первым клиентом в новом городе. До этого в Пензе у меня была команда: замерщики, установщики, опытные коллеги. А здесь я осталась одна — в почти незнакомом месте, без поддержки, отвечая за все процессы самостоятельно.
Заказ был серьезный — кухня из массива дерева. Я сделала замеры, подготовила проект, согласовала стоимость. Ничто не предвещало проблем, но на фабрике, видимо, произошел сбой, который никто не заметил. Так сложились обстоятельства.
После установки Татьяна Ивановна пригласила меня в гости — посмотреть на результат. От сборщиков я уже знала о допущенных ошибках и в ужасе ждала, что услышу: «Забирайте свою кухню, она мне не подходит!».
Для меня это означало бы крах.
Вернуть деньги клиенту — значит остаться без средств на аренду и закрыть бизнес, едва начав.
Бывает «бизнес с нуля», а бывает — «с минуса». Мой старт был именно таким.
Но вместо гнева заказчица сказала спокойно: «Я просто хочу, чтобы вы увидели свои недочеты и больше их не повторяли. Кухня мне нравится, я не собираюсь ее возвращать. Но приходите, посмотрите».
Меня даже угостили чаем.
Стыд был оглушительным: я воочию увидела, что створка углового шкафа не открывается из-за вытяжки, при мытье посуды локоть оказывается над работающей конфоркой, а чтобы открыть фасад со стеклом внизу (это был не ящик!), нужно буквально встать на колени.
Спасибо, Татьяна Ивановна, что вы не кричали и не ругались. И отдельная благодарность за то, что ваш сын позже тоже доверил нам заказ — сразу две кухни.
Спустя годы я смогла отблагодарить вас по-настоящему — мы заменили ту самую кухню на новую, но это уже другая история.
И сегодня я благодарю всех наших клиентов, которые доверяют нам обустройство самого важного места в доме — кухни, семейного очага.
Спасибо вам от всей души!
А есть ли в вашей жизни человек, которого вы вспоминаете с такой же неугасающей благодарностью?
