Рынок труда для продавцов-дизайнеров в мебельных салонах сегодня выглядит парадоксально: с одной стороны, множество вакансий с привлекательной зарплатой около 100 тысяч рублей, с другой — поток недовольных клиентов, оставляющих негативные отзывы. Даже у известных брендов, несмотря на множество положительных оценок, эта проблема существует. В чем же корень зла? Давайте разберемся в сути работы такого специалиста в офлайн-салоне.
С сайта hh. ru
Что входит в обязанности продавца-дизайнера?
Стандартный список задач включает:
- Первичный прием и консультация клиента.
- Консультирование по ассортименту товаров.
- Глубокий анализ потребностей заказчика и составление технического задания (ТЗ).
- Разработка и визуализация дизайн-проекта.
- Расчет итоговой стоимости заказа.
- Оформление и подписание договора.
- Поддержание порядка и презентабельности в торговом зале.
Из этого обширного перечня к непосредственной дизайнерской деятельности можно отнести лишь две ключевые функции: составление технического задания и создание проекта. Безусловно, сюда же добавляется обсуждение и согласование деталей с клиентом. Замеры помещений и вопросы раскроя материалов обычно делегируются другим специалистам.
Все остальные пункты — это, по сути, задачи менеджера по продажам. И в этом есть своя логика. Работа строится поэтапно.
Пять этапов работы с клиентом и проблема совмещения ролей
Первый этап — это первичный контакт и «фильтрация» клиента. Задача продавца — понять, подходит ли посетитель под целевую аудиторию салона и постараться заинтересовать его, если изначально он настроен скептически.
Второй этап — самый важный и сложный: выявление истинных потребностей. От качества составленного технического задания на 90% зависит итоговый результат и удовлетворенность клиента. Именно ради этого умения владельцы салонов и ищут талантливых дизайнеров, надеясь, что они смогут точно «поймать» желание заказчика.
Третий этап — юридическое и финансовое оформление сделки (договор, оплата).
Четвертый и пятый этапы — изготовление заказа на производстве, доставка, монтаж и постпродажное сопровождение. Эти процессы обычно курируют другие отделы, но дизайнер может выступать в роли автора, осуществляя надзор за реализацией своего проекта.
Обратите внимание: Кухня в небольшой квартире. Основные планировочные принципы, которые помогут вам создать идеальную кухню.
Почему эта модель работы перестала устраивать дизайнеров?
Для начинающего специалиста позиция продавца-дизайнера — отличный старт и возможность набраться опыта. Однако для опытного дизайнера такое совмещение творчества с функциями продажца, уборщика и администратора, да еще и при графике 10-12 часов в день, становится неприемлемым.
Профессиональный дизайнер физически не может 5-6 дней в неделю заниматься исключительно творчеством. Даже в идеальных условиях на него должно приходиться не более половины рабочего времени. Ему необходимо время «на подумать», проанализировать, найти нестандартное решение. Если вам в салоне предлагают сложный проект «здесь и сейчас», высока вероятность, что это будет шаблонная работа без уникальных идей.
На качественную проработку проекта, сборку «пазла» из желаний клиента, бюджета и возможностей мебели требуется 2-3 дня. При этом дизайнер может вести параллельно 2-3 проекта, что является нормой.
Возможные решения: разделение обязанностей и новые форматы сотрудничества
Очевидным решением кажется разделение ролей: менеджер по продажам (который блестяще ведет переговоры и заключает сделки) и дизайнер мебели (который фокусируется на творческой части). Анкету или шаблон ТЗ вполне способен заполнить менеджер, освободив время дизайнера.
Существует и альтернативная модель взаимодействия. Многие производители и салоны предлагают внешним дизайнерам интерьера агентские вознаграждения (около 10% от заказа) или специальные скидки за приведенных клиентов. Это выгодная схема, но с июля 2021 года для работы по агентскому договору индивидуальному предпринимателю требуется онлайн-касса, что при небольших оборотах или работе онлайн не всегда рентабельно. Режим самозанятости (НПД) для агентской деятельности не подходит.
Проект 2007год
Таким образом, сотрудничество с крупными мебельными сетями сегодня интересно в основном начинающим дизайнерам или уже established студиям с большими оборотами, для которых оформление кассы не является проблемой.
А вам приходилось сталкиваться с проблемами в мебельных салонах? Делитесь опытом в комментариях.
#кухня на заказ #дизайн мебели #выбрать дизайнера #мебель на заказ
Еще по теме здесь: Дизайн.
Источник: Почему клиенты недовольны обслуживанием в мебельном салоне, а владельцы не могут найти дизайнеров.
