В интернете можно найти множество примеров претензий по качеству окон, но почти все они касаются ситуаций, когда человек покупает окна напрямую у оконной компании. Гораздо сложнее найти конкретные рекомендации для дольщиков, которым окна «достались» от застройщика при покупке квартиры по ДДУ. Информация по этой теме часто поверхностна и разрознена, вероятно, потому что таких обращений не так много. Многие новые жильцы предпочитают не тратить время на споры, а просто сразу заменить окна, как это часто делают с входными дверьми.
Поиск образца и правовая основа
Руководствуясь принципом «учись на чужих ошибках», я начал искать грамотный шаблон для своей претензии. Мне было важно понять, как правильно действовать в этой ситуации. В итоге, на нескольких сайтах я нашел 2-3 подходящих образца и на их основе начал составлять свой документ.
Ключевым моментом стала проверка договора долевого участия (ДДУ). В нем был отдельный пункт о гарантийном сроке в 5 лет, который начинает исчисляться с момента подписания акта приема-передачи квартиры. Так как с того момента прошло всего 3,5 года, мои окна однозначно находились на гарантии. Эта норма закреплена в Федеральном законе №214-ФЗ, который регулирует долевое строительство.
Согласно условиям моего договора и статье 7 закона №214-ФЗ, застройщик обязан передать объект долевого строительства, качество которого соответствует договору, техническим регламентам и проектной документации. В пунктах 5 и 5.1 этой статьи четко указано, что гарантийный срок на сам объект (кроме инженерного оборудования) не может быть меньше пяти лет. Этот срок считается со дня передачи объекта дольщику. Для технологического и инженерного оборудования гарантия составляет не менее трех лет с момента подписания первого передаточного акта.
По теме: Современный проект коттеджа с большими окнами- фотографии .
Как я описывал дефекты: язык ГОСТов и законов
Чтобы максимально грамотно и убедительно описать все обнаруженные недостатки, я решил опираться не только на бытовые формулировки, но и на официальные документы. В качестве основы я использовал:
- ГОСТ 30674-99 «Блоки оконные из поливинилхлоридных профилей. Технические условия».
- ГОСТ 24866-2014 «Стеклопакеты клееные. Технические условия».
- ГОСТ 30971-2012 «Швы монтажные узлов примыкания оконных блоков к стеновым проемам. Общие технические условия».
- Закон РФ «О защите прав потребителей» №2300-1.
Конечно, можно было описать проблемы своими словами, но мне было важно «разговаривать» с застройщиком на одном, профессиональном языке. Я хотел дать понять, что настроен серьезно и готов отстаивать свои права до конца.
Структура претензии и отправка
Все дефекты я описывал по пунктам: указывал конкретное окно, тип брака и его проявление. Перед составлением текста я тщательно зафиксировал все проблемы на фото и видео, чтобы приложить эти материалы к претензии.
В заключительной части документа я четко обозначил свои требования и сроки: «В случае вашего отказа или отсутствия ответа в течение 10 (десяти) дней с момента получения настоящей претензии буду вынужден обратиться в независимую экспертизу, а в последствии в суд с соответствующими требованиями. Все расходы на экспертизу, услуги представителя, а также неустойка и штраф по Закону о защите прав потребителей будут взысканы с вас».
Не откладывая дело, на следующий день я решил отправить претензию. Сначала я позвонил в офис застройщика, кратко объяснил ситуацию и уточнил, на какой адрес можно отправить документы. Получив электронный адрес, я отправил письмо с текстом претензии, прикрепил все фото- и видеоматериалы и продублировал свои контактные данные.
Первая реакция и неожиданный поворот
Реакция последовала очень быстро — уже через 3-4 часа мне перезвонили. Мне сообщили, что мое обращение рассмотрено и перенаправлено напрямую заводу-изготовителю окон, который выступал подрядчиком застройщика. Меня, честно говоря, удивило, что представитель застройщика сразу начал жаловаться на недобросовестность этого подрядчика и на постоянные проблемы с ним. Возник закономерный вопрос: а на что же они рассчитывали, выбирая такого партнера?
Несмотря на это, после звонка я чувствовал себя победителем — первый шаг был сделан, и реакция последовала. Эмоционально я был на подъеме.
Что было дальше?
Мои дальнейшие планы были просты: ждать ответа в течение установленных мной же 10 дней. Однако ждать пришлось недолго. Уже спустя три дня со мной связался... руководитель самого оконного завода и предложил... (продолжение следует).
Ссылка на первую часть статьи (введение) https://zen.yandex.ru/media/id/600fc0ae84e6c9166e071fc8/problema-s-oknami-ot-zastroiscika-chast-1-60101a9027add74df665ffa9?from=editor
Стоит еще зайти сюда: Окна.
Источник статьи: Проблема с окнами от застройщика (Часть 2 - претензия).
