Мы осуществили необычный проект — отправили кухню за 500 километров! Лично выезжали на замеры, сами занимались установкой, и теперь с гордостью делимся фотографиями и впечатлениями от проделанной работы. Это уникальный опыт удаленного сотрудничества с клиентами из другого региона, и история получилась настолько интересной, что мы решили рассказать ее подробно.
Все началось с простой просьбы проверить проект, а закончилось настоящим приключением и прекрасным результатом.
1. Первый контакт: аудит проекта
К нам обратилась подписчица из соседней области, Надежда. Она уже заказала кухню в другой компании, но ее терзали сомнения в правильности предложенного проекта. Мы попросили прислать фотографии помещения, замеры и сам проект для детального анализа.
Изучив материалы, мы обнаружили серьезные проблемы. Опасения клиентки оказались полностью оправданными — проект содержал критические ошибки, которые привели бы к сложностям при установке и эксплуатации.
Например, за газовым счетчиком был спрятан газовый кран, а за планируемым местом для духовки располагалась розетка. Эти и другие недочеты требовали срочного решения, а не устранения постфактум.
2. Решение отказаться и поиск нового пути
Надежда связалась с менеджером компании, где заказывала кухню, но ее опасения проигнорировали. Ответ был неутешительным: «Ну, а что вы хотите? У вас так розетки установлены». На проблему с газовым краном и вовсе не обратили внимания.
К счастью, производство еще не началось, и договор удалось расторгнуть. Однако клиентка, уставшая от переживаний, временно отложила вопрос с кухней.
3. Неожиданное предложение и личная встреча
Спустя полгода, в ходе общения в социальных сетях, выяснилось, что Надежда так и не нашла подходящего исполнителя. Ни один менеджер не смог понять ее пожеланий и предложить грамотное решение.
Тогда она спросила, не возьмем ли мы ее заказ. У нас было много вопросов: как провести точные замеры на расстоянии? Кто поедет на сборку, если наши монтажники заняты? Как организовать гарантийное обслуживание? Но энтузиазм и доверие Надежды были настолько сильными, что сомнения отступили.
Летом она с мужем приехала к нам в салон! Иногда бывает так: видишь человека впервые, а кажется, что знаком много лет. Именно такое ощущение возникло у нас при встрече. Мы сразу нашли общий язык, как старые друзья.
Вместе с Надеждой и ее мужем приехали родители. Отец клиентки оказался земляком из Саратовской области, и поездка стала для него возможностью посетить родные места. Это было добрым знаком! Мы договорились о сотрудничестве и запланировали ответный визит для проведения замеров.
4. Рабочая поездка, которая стала отпуском
В поездку я отправилась с мамой, которая захотела познакомиться с земляком. Для нее, как и для многих в возрасте, общение с ровесниками, особенно из родных мест, — большая ценность.
Эта однодневная командировка запомнилась нам как мини-отпуск, наполненный теплыми встречами и новыми впечатлениями:
- Мама познакомилась с родителями Надежды и даже предположила, что ее отец — наш дальний родственник, настолько он был похож на мужчин в нашей семье.
- Мы посетили Пятиморск, погуляли по Историческому парку и почтили память у Памятника Солдату, Моряку и Летчику — героям Сталинградской битвы.
- Заехали в крупный торговый центр в Волгограде, вкусно пообедали и насладились видом вечернего города.
- Самое главное — пообщались с замечательными, душевными людьми.
5. Результат: кухня, которая объединила
После личной встречи обсуждение проекта пошло гораздо быстрее и продуктивнее. Мы прекрасно понимали друг друга, что позволило учесть все пожелания и нюансы.
И вот результат! Кухня, которой довольны и хозяева (это самое важное!), и мы, как исполнители. Наши представления об идеальной кухне совпали на 100%, что и подтверждают финальные фотографии.
Недавно я рассказывала о неудачной кухне, с которой начинала свой путь как специалист, а сейчас с гордостью демонстрирую проект, которым действительно довольна!
Надежда, огромное спасибо за доверие и за этот бесценный опыт — работы на расстоянии, которая переросла в дружбу!
Будем рады вашей поддержке — ставьте лайки, нам очень приятно!
