История успеха MOSSEBO: как сеть студий дизайна и мебели построила империю, и какие уроки извлекли её партнеры.
В этом материале собраны мнения и отзывы нескольких партнеров компании MOSSEBO, которые делятся своим опытом работы под этим известным брендом в сфере дизайна интерьеров.
Студия Моссэбо, город Москва
Бизнес — это не работа по найму
Как отмечает Дарья, на рынке франчайзинга распространена проблема: многие компании не оправдывают ожиданий партнеров. Однако куда более серьезный вызов — это непонимание самих начинающих предпринимателей. Они часто приходят в бизнес, ожидая стабильной зарплаты, как на обычной работе, не осознавая, что здесь успех полностью зависит от их собственных усилий и готовности брать на себя риски.
Студия Моссэбо, город Астана
Юрий подчеркивает: ответственность за свои действия — основа предпринимательства. К сожалению, для многих это неочевидно. Часто люди покупают франшизу, не имея собственного бизнес-опыта. Они не проходили через неудачи самостоятельного старта, поэтому у них формируется романтизированное и идеализированное представление о чужом готовом деле.
Студия Mossebo, город Хабаровск
Половина таких новичков не понимает, что работа под крупным брендом — это в первую очередь следование четким инструкциям и стандартам, а не полная свобода творчества.
«Они покупают бренд, но, не обладая достаточной осознанностью, начинают действовать хаотично. А потом жалуются, что реальность не оправдала ожиданий. В итоге страдают клиенты», — говорят в MOSSEBO.
Таких предпринимателей в компании в шутку называют «Димка Орущий» или «Оксана, ты снова?». Их главная проблема — нежелание признавать ошибки и искать виноватых вокруг. Однако, как отмечают партнеры, через подобные этапы непонимания прошла каждая крупная бизнес-империя — от сетей фастфуда до гигантов дизайна.
Студия Mossebo, город Москва
Менталитет и ответственность
Диана считает, что ключ к успеху — это готовность принять на себя все риски. Среди клиентов и партнеров всегда найдутся те, кто, наломав дров, ищет виноватых, вместо того чтобы анализировать свои ошибки. Отчасти это наследие определенного менталитета, где личная ответственность не всегда в приоритете.
Студия Mossebo, город Москва
Ирина видит корень проблем в отсутствии системного бизнес-образования у многих индивидуальных предпринимателей в России.
«Ежегодно закрываются тысячи ИП. Часто это происходит потому, что вместо применения проверенных методик люди полагаются на удачу и романтические представления о бизнесе. Мы называем это «провинциальным мышлением».
Такой подход сравнивают с шаманством: вложил деньги, выполнил ритуал и ждешь урожая. Он не работает в современном бизнесе. Чем глубже у человека такое мировоззрение, тем ниже его потолок. С ним невозможно построить прибыльный федеральный или международный проект — максимум, на что можно рассчитывать, это пара локальных точек.
Студия Mossebo, город Саратов
Провинция — это состояние ума
Игорь говорит о типичных представителях устаревшего подхода — «провинциальных авторитетах», которые живут в своем замкнутом мире. У них могут быть свои СМИ, но вместо создания качественного продукта они тратят силы на то, чтобы «насолить» конкурентам, ошибочно полагая, что клиент сам к ним придет. Однако времена дефицита прошли.
Сегодня зарабатывает не тот, у кого больше связей, а тот, кто умеет восхитить клиента и предоставить безупречный сервис. Жаль лишь журналистов, которые вынуждены идти против этики, выполняя заказы таких «авторитетов».
Студия Моссэбо, город Минск
Провинция — это в первую очередь в голове. Чем она «глубже», тем меньше человек интересуется современными стандартами ведения бизнеса. Нарушение договоренностей с партнерами и клиентами для таких людей может быть нормой. К счастью, эта эпоха уходит. Остались лишь отдельные «мамонты», чья модель обречена.
«Сегодня решает способность поставить правила, стандарты и сервис выше сиюминутной прибыли», — уверены в MOSSEBO.
Студия Моссэбо, город Волгоград
Если бы с самого начала предприниматели понимали, что сервис и стандарты — неотъемлемая часть дела, мир бизнеса избавился бы от множества проблемных «Дмитриев», размахивающих оберегами вместо бизнес-планов.
Студия Моссэбо, город Москва
Клиент избалован и хочет сервис
Ольга делится видением: «Мы мечтаем о времени, когда для предпринимателей станет нормой любить клиента сразу, а не потом — когда появятся деньги. Всех денег не заработать, особенно с установкой «сначала прибыль, потом сервис».
Современный клиент, благодаря интернету и соцсетям, видел качественный сервис у крупных федеральных и международных брендов. Теперь он хочет такого же уровня обслуживания, независимо от того, в каком городе находится.
Студия Моссэбо, город Санкт-Петербург
Давид считает, что провинциальные взгляды сами по себе не плохи, но становятся губительными, когда их переносят на бизнес. Сегодня такой подход ведет к медленному угасанию компании. Планку задают федеральные и международные проекты с сильным маркетингом. Клиенты, видя их уровень в Instagram, начинают желать того же. Локальные игроки, не думающие о стандартах, не могут этого дать, что и становится причиной их ухода с рынка. Дело не в финансовых возможностях гигантов, а в мышлении.
Студия Моссэбо, город Баку
«До сих пор есть те, кто считает: «не буду обслуживать клиента, у меня выходной». Это мышление, которое превращает бизнес в самообман», — отмечают партнеры.
Они полагают, что клиент должен просто отдать деньги и остаться довольным. Носители такого подхода встречались во всех крупных сетях, но рано или поздно их ждет «развод» с клиентами и крах, вызванный их же недальновидностью.
Студия Моссэбо, город Москва
Мыслить конструктивно и строить будущее
Самое сложное, по мнению Янины, — это иметь «свою голову на плечах», то есть способность мыслить конструктивно и создавать позитивные сценарии даже в кризис. MOSSEBO продолжал расти в непростые времена.
Точная причина неизвестна: возможно, дело не только в популярности бренда в соцсетях и лидерстве. Рынок дизайна интерьеров, видимо, менее подвержен колебаниям, чем другие. MOSSEBO как раз стал международным проектом, пройдя через кризисы, наработав портфолио в тысячи дизайнов.
Это было бы невозможно без готовности команды и партнеров двигаться вперед, не поддаваясь негативным установкам. Лучшее будущее не приходит само — его нужно строить, взяв на себя ответственность, приняв высокие стандарты и отказавшись от провинциального мышления в пользу клиентоориентированности.
