Эффективное взаимодействие между продавцом или производителем и клиентом можно сравнить с дорогой, где движение должно быть двусторонним. В идеале, чем лучше стороны понимают потребности и возможности друг друга, тем качественнее и гармоничнее будет результат их сотрудничества.
Однако на практике теория часто расходится с реальностью. Благие намерения нередко оборачиваются типичными и порой абсурдными ситуациями, знакомыми многим специалистам сферы услуг.
В этой статье собрана коллекция мыслей и ожиданий, которые периодически возникают у клиентов, а также внутренняя реакция на них продавцов. Эти ситуации настолько народные, что многие узнают в них себя или своих собеседников.
«Вы же окнами занимаетесь?»: Каталог нереальных запросов
Отвечаю на все возможные вопросы одним списком, который, увы, стал реальностью общения:
* Провожу дистанционную диагностику неисправностей окон по скайпу, фотографиям, детским рисункам и даже аудиосообщениям. Готов сыграть в «Крокодила», чтобы понять, что скрипит.
* Оказываю услуги по телепатическому ремонту: ставлю свечку, читаю молитву и чиню окна силой мысли, естественно, по видеосвязи.
* Заменяю стеклопакеты одним взглядом — технология будущего, доступная уже сегодня.
* Отправляю замерщика бесплатно в любую точку страны, даже если вам просто интересно, сколько стоят окна, без намерения заказать.
* Выступаю в роли личного психолога и астролога для потенциальных клиентов: часами обсуждаю гороскопы, помогаю решить личные проблемы и даже выбираю подарки для вашей второй половинки.
* Выполняю роль персонального покупателя: по фото найду и куплю нужную вам фурнитуру, а потом лично доставлю.
* Бесплатно привезу москитную сетку куда угодно — просто напишите в Telegram.
* Мгновенно анализирую любые, даже самые запутанные и неграмотные проекты, и делаю расчёт на 100 окон за 15 минут.
* Предоставляю фантастические скидки в -85% на всё.
* Для знакомых работаю полностью бесплатно — бизнес-модель мечты.
* Обладаю властью в пространстве-времени: в любой момент могу выдернуть лучшего монтажника с другого объекта и отправить его к вам менять уплотнитель.
* Для дизайнеров делаю «дёшево и сердито», точнее, красиво. Готов отдать свою прибыль, чтобы вы заработали в 2-3 раза больше. Красота, правда, будет недолговечной — лет на пять, не больше.
* А что будет потом? Какая разница, ведь к тому моменту вы, как дизайнер, с объекта уже уйдёте.
* Работаю 24/7 без сна, обеда и перекуров. Робот-энтузиаст.
* Если вы прораб, то беру на себя ответственность за все смежные ошибки, улаживаю конфликты с заказчиком, а вам выплачиваю премию за испорченное настроение.
* Узнали себя в одном из пунктов? Обращайтесь! Только, пожалуйста, не ко мне.
P.S. Вдохновлено реальным звонком клиента сегодня в 6:06 утра. Эта подборка народного фольклора от представителей оконного рынка была собрана и подготовлена для вас сотрудниками портала 77ES.RU.
Полезные материалы по теме: Всё об окнах.
Оригинал статьи: Звонок клиента в 6 утра.
